元旦過(guò)后不久，春節(jié)便會(huì)接踵而至，也許很多人已經(jīng)歸心似箭，開(kāi)始每天用手機(jī)電腦盯著屏幕“秒搶”車(chē)票，但也有一部分人，計(jì)劃著春節(jié)期間出游。據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)旅游行業(yè)的郵件營(yíng)銷(xiāo)各項(xiàng)指標(biāo)，每年的1月份，郵件打開(kāi)率和點(diǎn)擊率都會(huì)顯著上升。也是，對(duì)于今天的中國(guó)人，尤其是大中城市居民來(lái)說(shuō)，回鄉(xiāng)團(tuán)年的概念逐漸淡化，忙碌了一年，利用難得的空閑，闔家出去度假也是挺好的選擇。這樣的營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)豈能錯(cuò)過(guò)？郵件營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家劉工來(lái)談?wù)劼糜螛I(yè)怎樣做好春節(jié)EDM郵件營(yíng)銷(xiāo)工作。
第一，“產(chǎn)品/服務(wù)”始終是最核心最具有競(jìng)爭(zhēng)力的要素，旅游行業(yè)概莫能外。
對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，如何給其推薦合適的旅游線路呢？當(dāng)然要根據(jù)假期特點(diǎn)而定，春節(jié)假期通常較長(zhǎng)，如果加上年假，大多數(shù)旅行者時(shí)間都較充裕，因此城市“周邊游”這類(lèi)項(xiàng)目明顯不如境外游，營(yíng)銷(xiāo)人員可以設(shè)計(jì)多款為期一周到半個(gè)月之間的旅游產(chǎn)品，推廣給消費(fèi)者。
第二，旅游業(yè)在群發(fā)之前一定要細(xì)分用戶(hù)群落，并采取針對(duì)性措施。
要了解客戶(hù)的興趣喜好、經(jīng)濟(jì)實(shí)力、消費(fèi)愿景乃至消費(fèi)歷史，比方說(shuō)你給居住在冰天雪地里的北方居民推薦到澳大利亞很明顯就有吸引力一些；再如一些客戶(hù)精打細(xì)算，消費(fèi)也就數(shù)萬(wàn)以?xún)?nèi)，營(yíng)銷(xiāo)人員可以為他們籌劃一些較冷門(mén)但富有特色的景點(diǎn)，到東南亞就比遠(yuǎn)征西歐來(lái)得實(shí)際；又如有一批客戶(hù)去年才到過(guò)日本，如果再不加區(qū)別的朝他們發(fā)送日韓旅游套餐，純屬白費(fèi)勁。只有平時(shí)做到了資料的積累，才可以打撈數(shù)據(jù)細(xì)細(xì)整理甄別，有的放矢群發(fā)郵件。
第三，一定要有自己的特色優(yōu)勢(shì)。
不妨審問(wèn)自己幾句，你相比同行，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在哪里？是價(jià)格更實(shí)惠嗎？那么在群發(fā)郵件中可以用一個(gè)類(lèi)比表格詳細(xì)羅列與主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的比價(jià)優(yōu)勢(shì)；是服務(wù)更周到更熱情因此理應(yīng)享受更高溢價(jià)嗎？那么需要詳盡、生動(dòng)描述服務(wù)帶給客戶(hù)賓至如歸的感覺(jué)和切實(shí)解決了些尷尬難題；是能夠聯(lián)合酒店機(jī)場(chǎng)景點(diǎn)等關(guān)聯(lián)伙伴可以為消費(fèi)者提供便利嗎？是自己的品牌形象更優(yōu)、口碑佳良嗎？等等諸如此類(lèi)需要突出標(biāo)注，讓消費(fèi)者印象深刻。
第四，注意以情動(dòng)人把握細(xì)節(jié)。
旅游者去一個(gè)景點(diǎn)，不僅僅是欣賞美麗風(fēng)光，更在于放松身心盡情享受天倫之樂(lè)，尤其是傳統(tǒng)佳節(jié)春節(jié)期間，更是闔家歡慶的時(shí)刻。所以群發(fā)郵件要寫(xiě)得很有溫度，能喚起消費(fèi)者心目中那份向往“遠(yuǎn)方與詩(shī)”的情愫，郵件營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)一家線上旅游用戶(hù)是這樣組織一封郵件的：它講述一位考上大學(xué)后通過(guò)多年奮斗在城市落地生根的鄉(xiāng)村大學(xué)生，幫助自己的父母實(shí)現(xiàn)坐飛機(jī)去遠(yuǎn)方看看圓了夢(mèng)想…..美麗的風(fēng)景加上一家人自然綻放的笑容，瞬間打動(dòng)人心。