客戶端：

1、關(guān)閉防火墻殺毒軟件重啟路由；

2、更換端口，將加密端口改為不加密，或不加密端口改為加密嘗試；

3、提供具體報(bào)錯(cuò)截圖、報(bào)錯(cuò)時(shí)間及網(wǎng)絡(luò)測(cè)試結(jié)果信息至客服郵箱進(jìn)行核實(shí)。

網(wǎng)頁：

1、關(guān)閉防火墻殺毒軟件重啟路由；

2、核實(shí)同一網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下其他電腦下帳號(hào)是否正常；如果其他帳號(hào)正常，請(qǐng)檢查本地電腦環(huán)境，如果其他帳號(hào)也出現(xiàn)問題建議提供網(wǎng)絡(luò)測(cè)試結(jié)果至客服郵箱，或聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商咨詢。