11月21日，網易郵箱在北京舉行了“網易郵箱誠信開放平臺”發布會，銀行、金融、電商等行業的企業負責人出席了會議。網易郵箱在會上首次全面發布針對個人電子郵箱用戶行為的研究報告《2012網易個人電子郵箱用戶行為研究報告》，該報告對郵箱用戶行為的方方面面進行了深入的數據分析，發布了多項值得業界參考的指標。報告顯示，網易郵箱用戶月度登錄次數為19.6次；電子郵件營銷比電話、短信等營銷方式更受歡迎。相比整體中國網民，網易郵箱用戶學歷和收入更高，在中高端用戶群中更受歡迎。

　　網易郵件事業部總經理柳曉剛表示，截至2012年三季度，網易郵箱總有效用戶數超過5.1億。研究網易個人電子郵箱用戶，對于理解和把握中國網民使用個人電子郵箱的行為特征具有重要的意義。基于此，網易郵箱發布了《2012網易個人電子郵箱用戶行為研究報告》。報告所涉及的研究方法有三種，后臺數據分析、在線問卷調研和行業公開信息。其中后臺數據搜集時間歷時1年，有效問卷超過9萬份。

　　人均月度登錄次數19.6次　周一登錄人數最多

　　數據顯示，網易郵箱用戶人均月度登錄次數為19.6次。用戶在廣東登錄最頻繁，人均月度登錄次數為21.73次，其次為山東（21.68次）、上海（21.64次）、江蘇（21.05次）、北京（17.19次）、浙江（17.04次）、天津（16.21次）。網易郵箱用戶人均月度發信封數為11.3封。各地區月度發信量分布差異較大，東南沿海發達地區較為活躍。



　　一周時間中，用戶工作日與周末的登錄人數差異較大，工作日明顯多于周末。在5個工作日里，周一登錄郵箱人數最多。工作日收信用戶數多于周末，一般周三為收信高峰期。一天中，用戶登錄網易郵箱的人數分布可以分為3個周期，早上4-13點、13-20點、20點-次日4點。整天峰值為早上10點。



　　電子郵件營銷最易被接受 優惠促銷類等郵件內容受歡迎

　　對于電子郵件營銷方式，19.56%用戶表示喜歡（即打分為4-5分），另外33.91%的用戶持中立態度（即打分為3分）。幾種營銷方式對比來看，電子郵箱營銷被最多郵箱用戶選擇喜歡而最少用戶選擇不喜歡，可見電子郵箱營銷是用戶接受程度最高的營銷方式。微博營銷和博客營銷分別排二、三位。



　　郵箱用戶接收過的營銷郵件類型中，70.68%用戶接收過優惠促銷類郵件，遙遙領先于其他類型營銷郵件。郵箱用戶對各類營銷郵件的態度，得分最高的為新聞/生活資訊類的郵件，均值為3.31分，電子期刊/雜志的態度均值為3.03分，優惠促銷類為3.02分，此三種類型郵件的態度均值都超過3分，表明總體上用戶對這些類型的郵件處于中立偏喜歡的態度。



　　旅游預訂行業郵件送達率最高 游戲行業打開率最高

　　數據顯示，企業發送的郵件中，平均有86.78%郵件能夠成功進入網易郵箱。有近一半（50.81%）企業送達率高于90%，32.09%企業送達率高于95%，11%送達率高于99%。說明有不少企業對郵件營銷非常重視，用戶地址列表較完善，營銷郵件發送規范，因此成功送達到網易郵箱用戶的比例非常高。



　　各行業發送的郵件中，旅游預訂行業的平均送達率高達96.19 %；其次是網絡招聘，平均送達率為92.55%；社交論壇類及游戲類表現不佳，平均送達率都不超過70%。



　　企業成功送達的郵件中，平均有12.01%郵件被用戶打開。平均獨立打開率分布圖顯示，近一半（45.98%）的企業發送的郵件的平均獨立打開率高于20%，更有10.34%的企業平均獨立打開率高于50%。各行業發送的郵件中，游戲行業的平均獨立打開率最高，為24.94%，其次為銀行，平均獨立打開率為21.41%，兩者平均獨立打開率均超過20%。招聘類表現良好，但電商和團購平均獨立打開率均在10%左右，排名較為靠后。



　　直郵發送當天打開比例25%

　　數據顯示，直郵打開高峰當天即發送當天一般打開比例約25%。前三天打開比例有一半左右，因此前三天為關鍵時間。直郵發送后一周內可以達到7成的比例，而兩周基本占了全部打開量的85%。


　　網易郵箱用戶學歷高收入高 消費能力更強

　　網易郵箱用戶規模隨著學歷的增長而呈遞增趨勢，主要為高學歷人群（72.42%）； 相比CNNIC全體網民數據，網易郵箱用戶中大專（31.65%）及本科以上（40.87%）的占比均明顯高于前者20-30個百分點。網易郵箱用戶高學歷用戶比重大，說明網易郵箱更受高學歷群體喜愛。

　　網易郵箱用戶中，占比最多的是公司一般職員，比例為19.02%，其次是專業技術人員，比例為15.94%；相比CNNIC全體網民數據，網易郵箱用戶尤其是管理層在網易郵箱中的占比遠遠高于其在網民中的占比。網易郵箱用戶中大部分是有固定工作且高學歷職場人士，有28.97%用戶收入3001-5000元，說明中高端用戶對網易郵箱需求更大，因為它不僅可以作為高效的工作郵箱，也是聯系私人感情的重要溝通工具。



　　網易郵件事業部總經理柳曉剛表示，作為中文郵箱第一品牌，網易郵箱一直以為中國網民提供最優質的電子郵件服務為己任，始終把用戶使用體驗放在首位。本報告旨在為市場提供用戶數據方面的參考資料，從而最終推動中國電子郵件行業的良性發展。